Aviso importante : el 1 de octubre de 2019 se incrementó el impuesto al consumo de Japón del 8% al 10%. No hemos actualizado los precios que mostramos en Japon-Secreto.com hasta saber con certeza los cambios reales de esta subida impositiva.

Un retraso o cancelación de un vuelo es una de esas pesadillas que nadie quiere sufrir en su soñado viaje. Pero debes saber que puedes reclamar porque tienes unos derechos como consumidor.

 

En este artículo voy a explicarte todos los derechos que tienes como pasajero de un vuelo en lo referente a cancelaciones y retrasos, así como la manera más cómoda y sencilla de reclamar con éxito.

 

Importante

Este artículo está destinado a todas aquellas personas que deseen viajar a Japón o ya lo hayan hecho, y residan en algún país de la Unión Europea.

La información y los servicios mencionados aquí no son aplicables a personas no residentes en la Unión Europea

 

 

Problemas, problemas, problemas

Después de meses planificando tu viaje a Japón y soñando con los lugares que vas a visitar, llega el día de tomar el vuelo.

Llegas al aeropuerto con dos horas de antelación, como se recomienda para vuelos al extranjero, y… ¡el vuelo lleva retraso o se ha cancelado!.

 

¡qué rabia da que puedan surgir problemas en un viaje ajenos a tu voluntad!

 

Es innegable que elegir el mejor vuelo a Japón es crucial para evitar, en lo posible, los retrasos o cancelaciones.

Pero a veces no depende de la compañía sino del clima o de otros problemas externos.

Te diriges a la ventanilla de información pero te informan de que no te queda más remedio que esperar… y esperar… hasta que llegue el momento en el que el personal de la aerolínea te diga que te dirijas a la puerta de embarque o al hotel porque no viajarás hasta el día siguiente.

 

Es innegable que esta situación no sólo es molesta sino que podría arruinarte el inicio de las vacaciones o ese viaje que llevas mucho tiempo planeando.

Cruce de Shibuya (Tokio)

 

Sin embargo, no todo pueden ser malas noticias, ya que en estos casos tienes derechos ante la compañía aérea que en ciertas circunstancias deberá indemnizarte por esa tediosa espera, como explicaré más abajo.

 

Recomendamos viajar a Japón con conexión a internet en el teléfono
Internet en Japón

 

Retraso o cancelación en el vuelo: lo primero que debes hacer

Si sufres un retraso o cancelación de vuelo, lo primero que debes hacer es ponerte en contacto con los alojamientos y otros servicios que tengas reservados (espectáculos, coches de alquiler) y comunicarles tu problema.

En ocasiones, si lo haces con suficiente antelación, algunos sitios no te cobran la cancelación o tienen en cuenta tu retraso para esperarte.

También es buena idea ponerte en contacto con tu compañía de seguros (si cuentas con un seguro de viaje, como siempre recomendamos).

Aquí explicamos cuál es para nosotros el mejor seguro de viajes.

 

 

La ley está de tu parte

Así es, la compañía culpable de que hayas perdido tu valioso tiempo en el aeropuerto deberá indemnizarte en el caso de que el retraso sea mayor de 3 horas.

Así lo establece el Reglamento de la Unión Europea 261/2004 destinado a la protección de los derechos de los pasajeros, según el cual dependiendo de la distancia del vuelo deberá indemnizar con una cantidad que va desde los 250€ a los 600€.

Las compensaciones a las que tienes derecho son:

  • Vuelos de hasta 1.500 kilómetros: 250 €
  • Vuelos de más de 1.500 kilómetros dentro de la Unión Europea: 400€
  • Vuelos de entre 1.500 y 3.500 kilómetros fuera de la Unión Europea: 400€
  • Vuelos de más de 3.500 kilómetros fuera de la Unión Europea: 600 €

 

Por lo tanto, si viajas a Japón desde Europa (tanto desde España con Iberia como con cualquier otra compañía haciendo escala en una ciudad europea) podrás reclamar 600€ por pasajero si tu vuelo se ha cancelado o retrasado más de 3 horas.

 

En el caso de que el retraso o cancelación se haya producido en Japón, solo podrás reclamar si la compañía aérea es de Origen Europeo (como por ejemplo Iberia).

 

Pero no solo eso, en el caso de que por culpa del retraso o cancelación hayas tenido que incurrir en gastos extra (noches de hotel, comida, transporte) también lo podrás reclamar.

 

Es muy importante que guardes todas las facturas de los costes en que hayas incurrido por retrasarse o cancelarse un vuelo (hotel, comida, transporte).

 

Resulta de gran importancia conocer los derechos que tenemos ante las gigantes compañías aéreas y lo que podemos hacer en estas situaciones que podrían ocurrirnos en cualquier momento, sobre todo a los más viajeros.

 

En una ocasión sufrimos una cancelación de vuelo por huelga en Frankfurt, al volver desde Tokio.

Gracias a que guardamos nuestras facturas y a que encontramos a una empresa que se encargó de reclamar, pudimos cobrar la indemnización a la que teníamos derecho.

 

 

¿Cómo reclamar ante estas situaciones?

Es la gran pregunta.

Las reclamaciones ante las compañías aéreas se pueden realizar de forma personal, rellenando una hoja de reclamación contra la aerolínea en el aeropuerto, y posteriormente enviando una carta dirigida a la compañía aérea explicando de forma clara y concisa lo ocurrido.

 

Por desgracia, en muchas ocasiones las compañías aéreas solo te pagan una parte del dinero al que tienes derecho, argumentando que eso es todo lo que pueden pagar, como nos sucedió a nosotros.

Otra situación muy habitual es que las compañías aéreas juegan la carta de la «circunstancia excepcional» para no pagar a los pasajeros o directamente no responden a las reclamaciones de los pasajeros.

 

«Circunstancias excepcionales«

Según el Reglamento Europeo, se entiende por «circunstancias excepcionales» una serie de situaciones en las que la aerolínea no está obligada a indemnizar ya que no tiene ningún tipo de control sobre estos sucesos: lluvia o nieve intensa, niebla muy densa…

Las compañías suelen alegar mal tiempo, niebla, o simplemente mencionar que han existido estas circunstancias sin dar más detalle de lo ocurrido, y así librarse de pagar.

 

Por ello, cada vez parece resulta más conveniente acudir a empresas que se dedican exclusivamente a tramitar este tipo de reclamaciones y en las que sólo pagas si ganas, siendo el pago un porcentaje de la cantidad de la indemnización conseguida.

 

Una de estas empresas es Reclamador.es, quienes pueden ayudarte a tramitar tu reclamación por internet aportando unos pocos documentos.

 

La mayor ventaja de este sistema es que con tan solo unos minutos rellenando su formulario, no tienes que hacer nada más y puedes olvidarte del problema hasta que recibas el pago de la indemnización.

Además, en el caso de que sea necesario ir a juicio, los abogados de Reclamador.es acudirán en tu nombre (como nos sucedió a nosotros en un viaje a Japón en 2012).

Si te interesa reclamar con esta empresa, aquí puedes ver las opiniones de los clientes de Reclamador.es.

 

 

Aunque nada te devolverá el tiempo que has pasado en el aeropuerto, las molestias o aquello de lo que hayas dejado de disfrutar por el retraso, tienes derecho al menos a que te compensen por ello.

 

Sea cuál sea el medio que uses, ¡reclama!.

¡No lo dejes pasar!

 


Artículo publicado el 20 de mayo de 2019 y actualizado posteriormente para incluir una empresa de reclamación de costes de total confianza.

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Me encanta Japón y Estados Unidos. Son mis dos destinos favoritos del mundo. En cada viaje me dedico a buscar los mejores vuelos y los mejores alojamientos (¡ya soy toda una experta! jeje) Me enamoró la naturaleza de Japón y sus pueblos desde mi primer viaje. Disfruto descubriendo extraños festivales japoneses y pequeños rincones con encanto. ¡Adoro los onsen y la comida japonesa! Me gustaría que mi experiencia pueda ser útil para todos los que sueñan con viajar a Japón.

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